וואטסאפמערכת CRM לקליניקות ומרפאותמהפנייה הראשונה ועד התור ביומן
שיחות, הודעות, תורים ותזכורות במערכת אחת, על הטלפון והוואטסאפ של הקליניקה. התיק הרפואי נשאר בתוכנה שלכם.
קליניקת רימון · וואטסאפ
יום ב׳ · 08:30כולם עסוקים עם מטופלים
המערכת ממשיכה לעבוד
אותו היום, אותן השיחות ואותן ההודעות. ההבדל הוא מה קורה להן בזמן שאתם מטפלים.
בלי מערכת
עם Flowi
08:40
בלי מערכת
הטלפון מצלצל באמצע טיפול, והקבלה על קו אחר. המטופל מתקשר לקליניקה הבאה בגוגל.
עם Flowi
השיחה נרשמת על כרטיס לקוח, ומיד יוצא וואטסאפ עם קישור לקביעת תור.
בלי מערכת: הטלפון מצלצל באמצע טיפול, והקבלה על קו אחר. המטופל מתקשר לקליניקה הבאה בגוגל.
שיחה שלא נענתה08:40ראינו שהתקשרת. אנחנו עם מטופל, אפשר לקבוע תור בקישור08:40בלי מערכת: המזכירה מתקשרת לאשר את התורים של מחר, אחד אחד. מי ששכח פשוט לא מגיע.
תזכורת: מחר ב-09:00 בקליניקת רימון. להזזה או לביטול: בקישורמחר · 09:00הוזז ליום ה׳בלי מערכת: תמר הייתה בניקוי אבנית לפני חצי שנה. אף אחד לא זוכר להזכיר לה לחזור.
היי תמר, עברו 6 חודשים מהביקור האחרון. אפשר לקבוע את הביקור הבא בקישורתודה, קבעתי ליום ג׳בלי מערכת: רונית יצאה עם תוכנית טיפול ואמרה שתחשוב על זה. אף אחד לא חזר אליה.
תוכנית טיפול נשלחההיי רונית, אם נשארו שאלות על תוכנית הטיפול, אפשר לכתוב לנו כאןבלי מערכת: מטופלת יוצאת מרוצה והולכת הביתה. אף אחד לא מבקש ממנה ביקורת בגוגל.
תודה שהגעת אלינו אתמול. אם יש לך דקה, נשמח לביקורת בגוגלקישור ישיר לגוגלתזכורת אחרי 3 ימיםבלי מערכת: הודעה בוואטסאפ ב-22:40 מחכה לבוקר. עד אז המטופל כבר קבע במקום אחר.
יש תור פנוי השבוע? עדיף בבוקר22:40הקבלה נפתחת מחר ב-08:00. אפשר לבחור תור כבר עכשיו, בקישור22:40יום ה׳ · 08:00נקבע תור
כל מטופל עובר את אותה הדרך
בכל שלב יוצאת ההודעה שלו
קליניקת שיניים אחת, מטופלת אחת. כך הכרטיס של מיכל עובר מפנייה חדשה ועד תחילת הטיפול.
ואם הכרטיס נתקע?
לחיצה על כלל עוצרת עליו
פנייה חדשה
2
מיכל לויבדיקה ראשונה
נועם ברקשיחה שלא נענתהוואטסאפ נשלח
אישור בוואטסאפ ושתי תזכורות
נקבע תור
2
דנה כהןבדיקה וניקוייום ב׳
אבי דייןבדיקה תקופתיתיום ה׳
בקשת ביקורת בגוגל למחרת
הגיע לביקור
1
תמר אלוןניקוי אבניתבקשת ביקורת
הודעה אחת ביום 5
תוכנית טיפול
1
רונית שמעוניתוכנית טיפולהודעה ביום 5
קישור לתשלום, והתשלום מזיז את הכרטיס
בטיפול
0יומיים בלי תור
דוגמה להמחשה
דוגמה להמחשה
מה המטופל רואה בטלפון
ומה נרשם באותו הרגע בקליניקה
מטופל חדש מתקשר אחרי הסגירה, לוחץ על כפתור הוואטסאפ באתר או כותב באינסטגרם. כך זה נראה בטלפון שלו, וכך זה נרשם על כרטיס הלקוח אצלכם. שלוש הדוגמאות הן מהרמה ״מלא״.
Flowi של הקליניקה: סיכום השיחה: נשמר. הקלטה על הכרטיס, מקור: שיחה
19:43. סיכום השיחה וההקלטה נשמרים על הכרטיס. בבוקר הקבלה רואה מה נקבע
דוגמה להמחשה
״אחשוב על זה״ מקבל מעקב
קצר, עובדתי ובלי לחץ
כך זה נראה במכון פיזיותרפיה: יוסי קיבל תוכנית ל-8 טיפולים ואמר שיחשוב על זה. ההודעות קצרות, בלי מבצעים, ונעצרות ברגע שהוא עונה.
מתחיל כש:תוכנית טיפול שנשלחה, בלי תור לטיפול הראשון
ומה אם…
יוסי אברהם
וואטסאפ
הקבלה מסמנת: תוכנית טיפול נשלחה
- היי יוסי, כאן מכון הפיזיותרפיה. נשארו שאלות על תוכנית הטיפול? אפשר לשאול כאן
אין תשובה
הרצף ממשיך
- היי יוסי, כשנוח לך להתחיל את הסדרה, אפשר לכתוב לנו כאן ונקבע את הטיפול הראשון
- היי יוסי, זו ההודעה האחרונה שלנו על התוכנית. אם תרצה לדבר עליה, אפשר לענות כאן
משימה לקבלה: להתקשר ליוסי
ההודעות יוצאות רק למי שהסכים לקבל הודעות, ו״הסר״ עוצר אותן. בקליניקת שיניים יוצאת הודעה אחת ביום 5, בנוסח שהקליניקה מאשרת.
מתחילים ביומן ובטלפון
עולים רמה כשגדלים
לפסיכולוגים ולמטפלים רגשיים יש גרסה מותאמת של ״צמיחה״ ו״מלא״, בלי בקשות ביקורת ובלי תשובות לביקורות.
מה העסק צריך?
הרמה שמתאימה
עוד לא נבחר כלום
הרמה שמתאימה
עוד לא נבחר כלום
פייסבוק
פייסבוק
התחלה
המטופלים שלכם קובעים תור לבד, ומקבלים אישור בוואטסאפ, תזכורת יום לפני ועוד אחת שעתיים לפני. מי שהתקשר כשהייתם באמצע טיפול מקבל מיד וואטסאפ עם קישור לתור. ומי שכתב בערב מקבל תשובה עם אותו הקישור.
מה כלול
- יומן תורים
- אישור ותזכורות
- קו טלפון לקליניקה
- תשובה להודעות בערב
צמיחה
בוט עונה בוואטסאפ, באינסטגרם ובפייסבוק על השאלות שחוזרות, גם בערב, ושולח קישור לתור. למחרת הביקור יוצאת בקשת ביקורת בגוגל. וכשמגיע הזמן לביקור הבא, המטופל מקבל תזכורת לקבוע אותו.
מה נוסף
- בוט לשאלות שחוזרות
- בקשת ביקורת בגוגל
- זימון לביקור הבא
- משתמש נפרד לקבלה
מלא
שיחה שאף אחד לא ענה לה עוברת לסוכן קולי בשעות שתבחרו, גם אחרי הסגירה. בוואטסאפ, באינסטגרם ובפייסבוק, הבוט קובע, מזיז ומבטל תורים ביומן של המטפל הנכון. ומי שקיבל תוכנית טיפול מקבל מעקב, ואחרי שהוא מאשר, אתם שולחים לו קישור לתשלום.
מה נוסף
- סוכן קולי
- תורים בתוך הצ׳אט
- יומן לכל מטפל
- מעקב אחרי תוכנית טיפול
- קישור לתשלום
- טיוטת תשובה לביקורת
התחלה
המטופלים שלכם קובעים תור לבד, ומקבלים אישור בוואטסאפ, תזכורת יום לפני ועוד אחת שעתיים לפני. מי שהתקשר כשהייתם באמצע טיפול מקבל מיד וואטסאפ עם קישור לתור. ומי שכתב בערב מקבל תשובה עם אותו הקישור.
מה כלול
- יומן תורים
- אישור ותזכורות
- קו טלפון לקליניקה
- תשובה להודעות בערב
ככה זה נראה
צמיחה
בוט עונה בוואטסאפ, באינסטגרם ובפייסבוק על השאלות שחוזרות, גם בערב, ושולח קישור לתור. למחרת הביקור יוצאת בקשת ביקורת בגוגל. וכשמגיע הזמן לביקור הבא, המטופל מקבל תזכורת לקבוע אותו.
מה נוסף
- בוט לשאלות שחוזרות
- בקשת ביקורת בגוגל
- זימון לביקור הבא
- משתמש נפרד לקבלה
וגם כל מה שב״התחלה״
ככה זה נראה
פייסבוק
פייסבוק
מלא
שיחה שאף אחד לא ענה לה עוברת לסוכן קולי בשעות שתבחרו, גם אחרי הסגירה. בוואטסאפ, באינסטגרם ובפייסבוק, הבוט קובע, מזיז ומבטל תורים ביומן של המטפל הנכון. ומי שקיבל תוכנית טיפול מקבל מעקב, ואחרי שהוא מאשר, אתם שולחים לו קישור לתשלום.
מה נוסף
- סוכן קולי
- תורים בתוך הצ׳אט
- יומן לכל מטפל
- מעקב אחרי תוכנית טיפול
- קישור לתשלום
- טיוטת תשובה לביקורת
וגם כל מה שב״התחלה״ וב״צמיחה״
ככה זה נראה
Flowi Starterהבסיס של כל רמה
כל רמה כוללת את הקודמת. המנוי החודשי מתחיל רק כשהכול עובד.
בונים מערכת לעסקאותן השאלות, כל יום מחדש
הבוט עונה מהמידע של הקליניקה
שעות, חניה, הסדרים עם קופות וביטוחים, איך קובעים תור. הבוט עונה על אלה מהמידע שלכם, גם בערב. ייעוץ רפואי הוא לא נותן.
לחיצה על הודעה מראה לאן היא הולכת
תשובה מהמידע של הקליניקה
דוגמה להמחשה
ברמה ״צמיחה״ הבוט עונה ושולח קישור לקביעת תור. ברמה ״מלא״ הוא גם קובע, מזיז ומבטל תורים בתוך הצ׳אט.
המערכת מנהלת את התור
התיק הרפואי נשאר אצלכם
במערכת יושב כל מה שסביב הביקור: הפנייה, התור, התזכורת והמעקב. מה שקורה בחדר הטיפולים נשאר בתוכנה הרפואית שלכם.
בתוך Flowi
נשאר בתוכנה הרפואית
בתוך Flowi
דנה כהן
וואטסאפ · אינסטגרם
אינסטגרם
אינסטגרם
גם ההתכתבות מהוואטסאפ על אותו הכרטיס
הודעות
וואטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק בתיבה אחת, וכל התכתבות נשמרת על כרטיס הלקוח.
בוואטסאפ עוברים תיאום ומנהלה בלבד. תוצאות, סיכומים והפניות רפואיות לא נשלחים בו.
- הודעות
- וואטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק בתיבה אחת, וכל התכתבות נשמרת על כרטיס הלקוח. בוואטסאפ עוברים תיאום ומנהלה בלבד. תוצאות, סיכומים והפניות רפואיות לא נשלחים בו.
- שיחות טלפון
- המספר הקיים מעביר שיחות לקו של הקליניקה, שמצלצל באפליקציה, וכל שיחה נרשמת על הכרטיס. ההודעה שהשיחה מוקלטת היא חובה שלכם: בשיחות שאתם עונים להן אתם אומרים אותה, וברמה ״מלא״ הסוכן הקולי אומר אותה בעצמו. שיחות מהנייד הפרטי לא נכנסות.
- יומן תורים
- תורים, אישורים, תזכורות וזימון לביקור הבא, בסנכרון דו-כיווני עם Google Calendar או עם יומן Outlook. היומן חייב להישאר בתוכנה הרפואית? עובדים עם בקשות: המטופל מבקש תור, והקבלה מאשרת אותו.
- טופס לפני הביקור
- הטופס מבקש שם, טלפון, קופת חולים וסוג הביקור. בלי שאלות רפואיות.
- תשלום על תוכנית טיפול
- ברמה ״מלא״. קישור לתשלום בוואטסאפ, מהחשבון של הקליניקה ב-Sumit, והתשלום מזיז את הכרטיס. בכל הודעה עם קישור לתשלום יש קישור לתנאים של הקליניקה.
- התיק הרפואי
- נשאר בתוכנה הרפואית. אבחנות, סיכומי טיפול, צילומים ותוצאות לא נכנסים ל-Flowi.
- קופות וביטוחים
- החיוב מול קופות החולים וחברות הביטוח נשאר בתוכנה שלכם ובהנהלת החשבונות.
עוד על הרכיבים: יומן תורים · מספר וירטואלי לעסק · וואטסאפ לעסק
לא. התיק הרפואי, סיכומי הטיפול והתוצאות נשארים בתוכנה הרפואית שלכם. במערכת יושבים פרטי הקשר, התורים, ההודעות והמעקב. ואם יומן התורים חייב להישאר בתוכנה הרפואית, עובדים עם בקשות: המטופל מבקש תור, והקבלה מאשרת אותו.
ברמות ״התחלה״ ו״צמיחה״, מי שהתקשר ולא נענה מקבל מיד וואטסאפ עם קישור לקביעת תור, והשיחה נרשמת על כרטיס הלקוח. ברמה ״מלא״ השיחה עוברת ל-Flowi Voice בשעות שתבחרו, גם אחרי הסגירה. הוא עונה על שאלות מנהלה, קובע תור אצל המטפל הנכון ואומר בתחילת השיחה שהיא מוקלטת. את המעבר אנחנו בודקים לפני שהמערכת עולה לאוויר.
לא. הבוט והסוכן הקולי עונים על שאלות מנהלה: שעות, כתובת, חניה, הסדרים עם קופות וביטוחים, הכנה לביקור וקביעת תור. שאלה רפואית עוברת אליכם, עם סיכום. במצב חירום הם מפנים ל-101 או לחדר מיון.
תיאום ומנהלה: אישור תור, תזכורות, זימון לביקור הבא, מעקב אחרי תוכנית טיפול, בקשת ביקורת וקישור לתשלום. תוצאות, סיכומים והפניות רפואיות לא עוברים בוואטסאפ. לקליניקות של רופאים ורופאי שיניים אנחנו לא בונים מחירונים, מבצעים או הטבות, כי כללי הפרסום שלהם אוסרים את זה. את נוסח ההודעות הקליניקה מאשרת. המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
כן. תור שבועי קבוע, כמו סדרת פיזיותרפיה או פגישה טיפולית, נקבע פעם אחת. לפגישה אונליין נוצר לבד קישור לזום או ל-Google Meet. כל תור מקבל אישור בוואטסאפ ותזכורות יום לפני ושעתיים לפני. אם תזכורות יוצאות גם בשבת ובחגים, אתם מחליטים באפיון.
ברמות ״התחלה״ ו״צמיחה״ יש יומן אחד. ברמה ״מלא״ יש יומנים לשני מטפלים, והבוט והסוכן הקולי קובעים אצל המטפל הנכון, לפי סוג הביקור. בכל רמה אפשר להוסיף לכל מטפל נוסף יומן ומשתמש משלו. מרמת ״צמיחה״ והלאה יש גם משתמש נפרד לקבלה.
כן. בשיחת ההקמה מייבאים את הרשימה מאקסל, עם תאריך הביקור האחרון. מרמת ״צמיחה״ והלאה התאריך הזה מפעיל את הזימון לביקור הבא. הזימון יוצא רק למי שהסכים לקבל הודעות. כל רמה כוללת עד 2,000 אנשי קשר, ורשימה גדולה יותר צריכה מדרגה גבוהה יותר.
יש לכם שאלה שלא מופיעה כאן?
כתבו לנו בוואטסאפאנחנו מקימים, אתם מטפלים
מתחילים בשיחת אפיון
המחיר נקבע לפי הרמה ומספר המטפלים. איך בנוי המחיר