דילוג לתוכן
Flowi

אוטומציות לעסקיםמי מקבל הודעה, מתי, מה אם לא ענה

הצעה שנשלחה ולא נענתה לא מחכה שמישהו ייזכר. ההודעה הבאה יוצאת לבד, בזמן שקבעתם, ועל מי שלא ענה גם אחריה נפתחת משימה לצוות.

בונים מערכת לעסק
דוגמה להמחשה

אוטומציות לעסקים ב-Flowi הן המעקב שאנחנו בונים לפי התהליך של העסק: מי מקבל הודעה, מתי היא יוצאת ומה קורה אם הוא לא ענה. ההודעות יוצאות בוואטסאפ מהמספר של העסק, בתבנית ש-Meta אישרה מראש ובחיוב לפי שימוש. ליד שלא ענה גם אחרי המעקב הופך למשימה לצוות. אצלכם אין עורך אוטומציות: את השינויים עושים דרכנו.

איך זה עובד
הודעה, המתנה, משימה

ההודעה הבאה יוצאת לבדבזמן שקבעתם, במילים שלכם

באפיון מסכמים את התהליך: מי מקבל הודעה, אחרי כמה זמן ומה כתוב בה. אתם מנסחים את ההודעות במילים של העסק, ואנחנו בונים את הרצף במערכת. ההודעות יוצאות בוואטסאפ מהמספר של העסק, בתבנית ש-Meta אישרה מראש, בחיוב לפי שימוש, ורק למי שאישר לקבל הודעות מהעסק. כל הודעה שיצאה נשמרת על כרטיס הלקוח.

הצעת מחיר יצאה ביום ראשון. ביום שלישי, אם אין תשובה, יוצאת הודעה קצרה שבודקת אם יש שאלות על ההצעה. ביום חמישי, אם עדיין אין תשובה, יוצאת הודעה אחרונה.

  • מי, מתי ומה כתוב
  • בוואטסאפ, מהמספר של העסק
  • נשמר על כרטיס הלקוח
וואטסאפ לעסק

מי שלא ענה מגיע לצוותכמשימה, עם הכרטיס שלו

אחרי ההודעה האחרונה בתהליך, ליד שעדיין לא ענה לא נעלם. נפתחת משימה לאיש הצוות שאחראי עליו, עם הכרטיס, ההצעה וכל מה שנשלח, ויוצאת לו התראה בנייד. אם הלקוח ענה באמצע, שאר ההודעות לא יוצאות, והשיחה ממשיכה באינבוקס, עם מישהו מהצוות.

ביום ראשון ב-09:00 מנהלת המכירות פותחת את המערכת ורואה 4 משימות: 4 הצעות שלא נענו גם אחרי שתי הודעות. בכל משימה כתוב למי לחזור ומה נשלח לו.

  • משימה לאיש הצוות
  • התראה בנייד
  • תשובה עוצרת את הרצף
דוגמה להמחשה

מעבירים שלב, יוצאת הודעהאף אחד לא צריך לזכור לשלוח

חלק מההודעות לא תלויות בזמן, אלא בשלב. מעבירים כרטיס לשלב ״הצעה נשלחה״, ויוצאת ללקוח הודעה שההצעה אצלו ומתי חוזרים אליו. מעבירים לשלב ״לקוח״, ויוצאת הודעה שמסבירה מה קורה מכאן. מעבירים לשלב ״הסתיים״, ויוצאת בקשת ביקורת, כשרכיב ביקורות גוגל חלק מהמערכת. הצוות גורר כרטיס, והמערכת שולחת.

ההצעה אושרה בטלפון ב-11:20. במשרד מעבירים את הכרטיס לשלב ״לקוח״, וב-11:21 יוצאת ללקוח הודעה שמסבירה מה קורה מכאן ומי מתקשר אליו.

  • שלב בצינור
  • הודעה לפי השלב
  • בקשת ביקורת בסוף השירות
צינור מכירות
דוגמה להמחשה

מה צריך כדי שזה יעבוד
תהליך מוסכם ותנאים לשליחה

גררו את הסמן על ציר הזמן, או לחצו על נקודה

הצעה נשלחהיומיים בלי תשובההודעת מעקבעוד 3 ימים בלי תשובההודעה אחרונהמשימה לצוות
יום 0יום 1יום 2יום 3יום 4יום 5
יום 0

תהליך מוסכם

מי מקבל הודעה, אחרי כמה זמן, מה כתוב בה ומה קורה אם הוא לא ענה.

זה הדבר הראשון שמסכמים באפיון, ולפי זה אנחנו בונים.

הקמת מערכת CRM לעסק
הצינור, כרטיס הלקוח והמשימות. שם המערכת בודקת באיזה שלב הליד וכמה זמן עבר, ומשם ההודעה יוצאת.
וואטסאפ לעסק
הערוץ שבו הודעות המעקב יוצאות, מהמספר של העסק.
תהליך מוסכם
מי מקבל הודעה, אחרי כמה זמן, מה כתוב בה ומה קורה אם הוא לא ענה. זה הדבר הראשון שמסכמים באפיון, ולפי זה אנחנו בונים.
תבנית מאושרת על ידי Meta
הודעה שהעסק יוזם בוואטסאפ יוצאת בתבנית שאושרה מראש. חיוב לפי שימוש. ההסבר בעמוד ״איך בנוי המחיר״.
הסכמה לפי חוק הספאם
הודעה שהעסק יוזם, גם הודעת מעקב על הצעה, יוצאת רק למי שאישר לקבל הודעות מהעסק. מי שלא אישר, נפתחת עליו רק משימה לצוות. לכל איש קשר במערכת יש שדה של אישור דיוור. המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
מי בונה ומי משנה
אנחנו בונים את האוטומציות. אצלכם אין עורך אוטומציות. שינוי באוטומציה מבקשים מאיתנו. את הצינורות, הרשימות, התגיות והטפסים אתם מנהלים בעצמכם.
ליד שלא ענה
אחרי ההודעה האחרונה בתהליך נפתחת משימה לצוות, עם הכרטיס של הליד. כמה ימים מחכים וכמה הודעות יוצאות, קובעים באפיון.

מחברים אירוע לפעולהומשם זה קורה לבד

גררו קו מאירוע לפעולה, או לחצו על שניהםלחצו על אירוע, ואז על פעולה

כשזה קורה

המערכת עושה

טופס באתרהודעת וואטסאפ

כשמישהו ממלא את הטופס באתר, יוצאת אליו הודעת וואטסאפ מהמספר של העסק.

לדוגמה: רונית השאירה פרטים בטופס באתר ב-21:40. דקה אחרי יצאה אליה הודעה מהמספר של העסק, וההודעה נשמרה על הכרטיס שלה.

את האוטומציות אנחנו בונים לכל עסק בנפרד, לפי האפיון שלו. בונים מערכת לעסק

רונית שמעוניWhatsApp

טופס מהאתר · 21:40

היי רונית, קיבלנו את הפרטים מהאתר. נחזור אלייך מחר בבוקר עם כמה שאלות על העבודה.21:41
תבנית ש-Meta אישרהאישרה לקבל הודעות

רכיבים שעובדים איתו

תחומים שמשתמשים בו

איך זה מגיע אליכםאתם מנסחים, אנחנו בונים

  1. מציירים את התהליך: מי מקבל הודעה, מתי היא יוצאת ומה קורה אם הוא לא ענה. אתם מנסחים את ההודעות במילים של העסק.

  2. אנחנו בונים את האוטומציות במערכת ומגישים את התבניות לאישור של Meta.

  3. עוברים עם הצוות על מה יוצא לבד, מה מגיע אליהם כמשימה ואיך מבקשים שינוי.

תשובות קצרות לשאלות ששואלים אותנו הרבה.

  • הודעה שיוצאת לבד, בזמן שקבעתם, למי שלא ענה. למשל: הצעת מחיר יצאה, עברו יומיים בלי תשובה, ויוצאת הודעה שבודקת אם יש שאלות. עברו עוד 3 ימים, ויוצאת הודעה אחרונה. מי שלא ענה גם אחריה הופך למשימה לצוות. את הזמנים ואת הנוסח קובעים באפיון.

  • לא. אנחנו בונים את האוטומציות, ואצלכם אין עורך אוטומציות. רוצים לשנות זמן, נוסח או שלב? כותבים לנו, ואנחנו משנים. את הצינורות, הרשימות, התגיות והטפסים אתם מנהלים בעצמכם.

  • כן, מהמספר של העסק, המספר שהלקוח כבר מכיר. הודעה שהעסק יוזם יוצאת בתבנית ש-⁠Meta אישרה מראש, והחיוב עליה לפי שימוש. תשובה של הלקוח נכנסת לאינבוקס, על הכרטיס שלו, ועוצרת את שאר ההודעות ברצף.

  • בבסיס, ליד שנתקע פותח משימה לצוות: מישהו מהצוות חוזר אליו. ברכיב הזה המערכת חוזרת אליו קודם, בהודעה, ורק מי שלא ענה גם לה הופך למשימה. בבסיס יש גם הודעה ראשונה אחת לפנייה חדשה. הרצפים וההודעות לפי שלב, זה כבר הרכיב.

  • לא. אוטומציה שולחת הודעה קבועה, שכתבתם מראש, בזמן קבוע או בשלב קבוע. היא לא מנהלת שיחה ולא עונה על שאלות. מענה לשאלות של לקוחות הוא מוצר נפרד, Flowi Chatbot.

  • הודעה שהעסק יוזם בוואטסאפ, גם הודעת מעקב על הצעה, יוצאת רק למי שאישר לקבל הודעות מהעסק. מי שלא אישר, לא מקבל הודעה: נפתחת רק משימה לצוות לחזור אליו. לכל איש קשר במערכת יש שדה של אישור דיוור. המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.

  • כן. משימה, תגית או התראה בנייד, לפי אותם הכללים. פנייה חדשה שאף אחד לא ענה לה תוך שעה פותחת התראה למנהל. לקוח שעבר לשלב ״לקוח״ מקבל תגית, ומי שמלווה אותו מקבל משימה. מה יוצא ללקוח ומה נשאר בתוך הצוות, מגדירים באפיון.

  • האוטומציות הן רכיב שאנחנו בונים לעסק, והוא נכנס להצעה שנכתבת אחרי האפיון. ההודעות בוואטסאפ מחויבות לפי שימוש. ההסבר בעמוד ״איך בנוי המחיר״.

יש לכם שאלה שלא מופיעה כאן?

כתבו לנו בוואטסאפ

מעקב שיוצא לבד, לפי התהליך שלכם
מתחילים בשיחת אפיון קצרה

המחיר נקבע לפי המערכת שמרכיבים. איך בנוי המחיר

בונים מערכת לעסק
וואטסאפבונים מערכת