מערכת CRM לחנות אונלייןמהשאלה הראשונה ועד ההזמנה הבאה

שאלות שבעלי חנויות שואלים

• אילו חנויות מתחברות?אילו חנויות מתחברות?

  Shopify ו-⁠WooCommerce. החנות נשארת איפה שהיא, ואנחנו מחברים אותה ל-⁠Flowi. Wix ופלטפורמות אחרות לא מתחברות. אתם מוכרים רק באינסטגרם ובוואטסאפ, או שעוד אין לכם חנות? אפשר לבנות חנות חדשה בתוך Flowi, עם סליקה דרך Sumit.

• איך מתחילים?איך מתחילים?

  באבחון חנות בזום, בתשלום. אנחנו מחברים את החנות שלכם לסביבת בדיקה ורואים מה באמת עובר. בודקים כמה הזמנות והודעות יש, ואיזו הסכמה יש לכל לקוח. בסוף אתם מקבלים דוח של עמוד אחד, עם הרמה שמתאימה לחנות והצעת מחיר.

• למי מותר לשלוח מבצעים?למי מותר לשלוח מבצעים?

  למי שהסכים. לכל לקוח נשמרת הסכמה לפי ערוץ, עם תאריך, מקור ונוסח. ״כן״ לשאלת ההסכמה בצ׳אט מוסיף הסכמה לוואטסאפ, וסימון בקופה מוסיף הסכמה למייל. ״הסר״ מוריד את ההסכמה לשיווק בכל הערוצים. לקוחות שמיובאים מהחנות לא מקבלים שיווק עד שההסכמה שלהם ברורה. שליחה ידנית בלי הסכמה באחריותכם. המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.

• מה הבוט עונה כשהוא לא יודע?מה הבוט עונה כשהוא לא יודע?

  הוא שומר את פרטי הקונה ומעביר אליכם. ברמת צמיחה הבוט עונה רק מהמחירון ומהמדיניות שנתתם לו, אז כשמשהו משתנה, תעדכנו אותם. ברמה המלאה, סוכן החנות רואה את המחירים, ההזמנות והמלאי ישר מהחנות. על הזמנה שעברה את זמן המשלוח הוא פותח פנייה ולא מנחש.

• הסוכן יכול להחזיר כסף?הסוכן יכול להחזיר כסף?

  לא. את ההחזרים עושים אתם, כמו היום. בשלב השני של הרמה המלאה, הסוכן מכין בקשה לשינוי כתובת או לביטול לפני משלוח. הבקשה מגיעה אליכם בוואטסאפ, עם כפתורי ״אישור״ ו״דחייה״. רק שינוי שאישרתם מתעדכן בחנות. עד השלב השני, על בקשה כזו נפתחת פנייה ואתם מקבלים התראה.

• מה קורה בשבת ובחגים?מה קורה בשבת ובחגים?

  אתם מחליטים באפיון אם מבצעים ותזכורות יוצאים בשבת ובחגים. תשובה ללקוח שכתב לכם לא מחכה. וכשקונה שואל מתי ההזמנה תגיע, הוא מקבל הערכה בימי עסקים, לפי זמני המשלוח שלכם ולוח החגים.

• מה מגיע בשלב השני, ומתי?מה מגיע בשלב השני, ומתי?

  ברמת צמיחה: התוכנית לקונים חוזרים ומנוע הקופונים. ברמה המלאה: סוכן החנות בטלפון, אישור שינויים בוואטסאפ, עוזר המלאי, הניוזלטר וחבילת המבצעים לנובמבר. את כל זה אנחנו בונים אחרי העלייה לאוויר, והמנוי של השלב השני מתחיל רק כשכל מה שבו עובד. חבילת נובמבר נחשבת פעילה כשהיא מותקנת, בדוקה ומתוזמנת לנובמבר הקרוב. חנות עם מעט שיחות טלפון יכולה לקחת רק את השלב הראשון של הרמה המלאה.