וואטסאפ
התפריט מתנגן
054-•••-2210- 1לקבלה
- 2למכירות
- 3לשעות הפעילות
מצלצל בקבלה
תפריט קולי בעברית
מי שמתקשר שומע תפריט מוקלט בעברית ובוחר במקשים לאן להגיע. את התפריט ואת ההקלטות בונים איתכם, לפי האפיון.
לחצו על 1, 2 או 3
מספר וירטואלי לעסקכל שיחה על כרטיס הלקוח
מספר ישראלי שמצלצל במערכת, באפליקציה ובטלפונים של הצוות. כל שיחה נרשמת על כרטיס הלקוח, ומי שלא ענו לו לא נעלם.
טלפון העסקמחובר
שיחה נכנסתבשיחה ·03:42הסתיימה · 03:42היום, 12:40
רותם גל053-••••-8126התקשרה ל-054-••••-2210
מצלצל אצלצלצל אצלענה: אבי
מחשבניידהערה על השיחהנשמרה בכרטיס
סיור נוסף ביום שלישי
מספר וירטואלי לעסק ב-Flowi הוא מספר ישראלי שאנחנו מקימים בתוך המערכת. שיחה שנכנסת אליו מצלצלת במערכת, באפליקציה ובטלפונים של הצוות. כל שיחה נרשמת על כרטיס הלקוח, וההקלטה נשמרת שם. שיחה שלא נענתה פותחת משימה לצוות. מתקשרים ללקוח מהכרטיס, והוא רואה את המספר של העסק. את ההקלטה אנחנו מגדירים לפי חוק הגנת הצרכן.
מספר אחד לעסק
מצלצל במערכת, באפליקציה ובנייד
שיחה למספר של העסק מצלצלת באותו הרגע אצל כל מי שקבעתם: בקבלה במחשב, באפליקציה ובנייד. מי שעונה ראשון לוקח את השיחה, והיא נרשמת על כרטיס הלקוח.
לחצו על ״לענות״ באחד המכשירים
נועם ברק
מתקשר למספר של העסק054-•••-2210
שיחה נכנסת
נועם ברק
052-•••-4318
מיכלבאפליקציה
שיחה נכנסת
נועם ברק
הקבלהבמחשב, במערכת
שיחה נכנסת
052-•••-4318
דרך המספר של העסק
יוסיבנייד שלו
אצל מי השיחה מצלצלת, קובעים באפיון. מספרים מחוץ לישראל אנחנו לא מקימים.
המספר והשיחות מחויבים לפי שימוש, בנפרד מהמנוי החודשי.
מה עוד יש בבסיסכשאף אחד לא ענה
נפתחת משימה, והשיחה לא נעלמת
שיחה שלא נענתה פותחת משימה לצוות, עם הכרטיס של מי שהתקשר, ויוצאת התראה בנייד. הגדרתם תא קולי? הלקוח משאיר הודעה, ושומעים אותה מתוך המערכת.
באפיון אפשר להוסיף הודעת וואטסאפ שיוצאת ללקוח מהוואטסאפ של העסק, בתבנית ש-Meta אישרה מראש ובחיוב לפי שימוש.
המספר לא עונה במקומכם. מי שרוצה שיענו ללקוח גם כשכל הצוות עסוק, מחבר לאותו המספר מוצר נפרד שלנו: סוכן קולי
Flowi13:05שיחה שלא נענתהנועם ברק · 13:05
Flowiעכשיונועם ברק052-•••-4318שיחה שלא נענתה · 13:05פתיחת הכרטיססימון כבוצע
השיחות של כל לקוח
על הכרטיס שלו
כל שיחה, נכנסת או יוצאת, נרשמת על כרטיס הלקוח: מתי וכמה זמן, לצד ההודעות שלו. מי שחוזר אליו מחר רואה שהוא כבר התקשר.
פנייה חדשהנועם ברק
שיחה יוצאת · 1 דק׳אתמול, 17:10שיחה נכנסת · 3 דק׳היום, 12:40הקלטהאפשר לקבוע לשבוע הבא?12:52ההקלטה של השיחה נשמרת על הכרטיס, ומקשיבים לה משם. מי שממשיך את הטיפול שומע מה סוכם, בלי לשאול שוב.
הקלטת השיחה
נועם ברק · היום, 12:40
00:4203:12על כרטיס הלקוחהקלטהלוחצים על ״התקשרות״ בכרטיס, מהמחשב או מהאפליקציה. הלקוח רואה על המסך את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. ואם המספר של העסק מתחיל ב-05, שולחים מאותו הכרטיס גם SMS.
מתקשרים אלנועם ברק
מהמספר054-•••-2210המספר של העסקהתקשרותעל המסך של נועם054-•••-2210ברכה מוקלטת לעסק, וגם לכל איש צוות. מי שלא תפס אף אחד משאיר הודעה, ושומעים אותה מתוך המערכת.
תא קולי
ברכת העסקמוקלטתברכה אישית
הודעה מנועם ברק0:24מי שענה יכול להעביר את השיחה לאיש צוות אחר, עם הקדמה קצרה או ישירות.
בשיחה עם נועם ברק
02:18העברה אל
יוסי · מכירותתמר · הנהלת חשבונותעם הקדמהישירות
חובת הקלטת שיחות
מ-22.3.2027, לפי חוק הגנת הצרכן
חוק הגנת הצרכן (תיקון מס׳ 74) מחייב עסקים בתחומים מסוימים להקליט שיחות על עסקה, לשמור את ההקלטות ולמסור אותן ללקוח שמבקש. את מערכת הטלפון אנחנו מקימים לפי החוק.
22.7.2026החוק פורסםעסק שכבר מקליט שיחות כאלה, שומר אותן
22.3.2027נכנס לתוקףחובה להקליט, לשמור ולמסור
22.7.2027המועד הכי מאוחראם השר ידחה ב-4 חודשים
התוספת התשיעיתסוגי העסקאות שהחוק חל עליהן
- 1מכירת מוצרים שאינם מזון, בשיחה שיווקית שהעסק יזם
- 2תיווך לקבלת הלוואה
- 3איתור כספים
- 4בדיקת זכויות בשל מצב רפואי
- 5בדיקת זכאות להחזר מס, שלא בידי רואה חשבון או יועץ מס
- 6שירותי טלפון, אינטרנט, שידורים ותוכן, והציוד שנמכר איתם
- 7תיקון או שיפור של נתוני אשראי, שלא בידי גוף מורשה
- 8שירות מתמשך של תיקון ותחזוקה
- 9שירותי רפואה בעסקה מתמשכת
- 10אספקת גז
סכום העסקה
חובה להקליט
1מה אנחנו מקימים
שיחות על עסקה מהתוספת התשיעית
החוק חל על שיחות שעוסקות בעסקה מהסוגים שבתוספת התשיעית לחוק, בסכום של 750 ₪ ומעלה. החובה חלה גם כשהסכום לא ידוע בזמן השיחה, וגם כשלא נסגרה עסקה.
מה אנחנו מקימיםהמספר מקליט כל שיחה, נכנסת או יוצאת, כך שלא צריך לבחור מראש אילו שיחות להקליט.
- שיחות על עסקה מהתוספת התשיעית
- החוק חל על שיחות שעוסקות בעסקה מהסוגים שבתוספת התשיעית לחוק, בסכום של 750 ₪ ומעלה. החובה חלה גם כשהסכום לא ידוע בזמן השיחה, וגם כשלא נסגרה עסקה. המספר מקליט כל שיחה, נכנסת או יוצאת, כך שלא צריך לבחור מראש אילו שיחות להקליט.
- שני דברים בתחילת כל שיחה
- בתחילת כל שיחה העסק אומר ללקוח שהשיחה מוקלטת, ושהוא יכול לקבל את ההקלטה. זה חל על שיחות נכנסות ויוצאות, וגם על שיחות של מי שמדבר בשם העסק. כשהסוכן הקולי שלנו, Flowi Voice, עונה לשיחה, הוא אומר את שני הדברים בעברית כבר בפתיחה. כשאיש צוות עונה או מתקשר, הוא אומר אותם בעצמו.
- שנתיים או חצי שנה
- את ההקלטה שומרים לפחות שנתיים מיום השיחה, אם נסגרה עסקה. אם לא נסגרה, לפחות 6 חודשים. ההקלטה נשמרת על כרטיס הלקוח. את השמירה לאורך זמן ואת הייצוא של ההקלטות מגדירים לפי האפיון.
- מוסרים תוך 10 ימי עסקים
- לקוח שמבקש מקבל את כל השיחות המוקלטות שהוא היה צד להן, עם רשימה של מועדי השיחות, תוך 10 ימי עסקים. בפעם הראשונה, בלי תשלום. עסק שלא מסר את ההקלטות: בהליך אזרחי רואים בו כמי שהודה בגרסה של הלקוח על השיחה, וצפויים לו גם קנסות. כל השיחות של הלקוח מרוכזות על הכרטיס שלו, עם התאריך והשעה, כך שמוצאים אותן מהר. את ההקלטות ואת רשימת המועדים שולחים ללקוח לפי האפיון.
מה מוסיפים לפי האפיון
תפריט קולי ומספר לכל מקור
הגיע לאתר
התקשרו אלינו054-•••-1101
דוח שיחות
שיחה נכנסת054-•••-1101מקור: מודעה
מספר לכל מקור
מי שהגיע לאתר ממודעה רואה מספר אחד, ומי שהגיע מחיפוש רואה מספר אחר. בדוח השיחות רואים מאיזה מקור הגיעה כל שיחה.
אנחנו מקימים את זה לפי האפיון. במאגר יש כמה מספרים, וכל אחד מהם מחויב כמספר נפרד. שיחה למספר מהמאגר עוברת לטלפון אחד שקובעים מראש.
לאיזה עסק זה מתאיםלעסק שהלקוחות שלו מתקשרים
לחצו על רכיב או על תחום
רכיבים שעובדים איתותחומים שמשתמשים בו
מספר וירטואלי לעסק
מספר טלפון לעסק, בתוך המערכת. מספרים ישראליים בלבד.
רכיבים שעובדים איתו
איך זה מגיע אליכםאנחנו מקימים, הטלפון מצלצל
איזה מספר, אצל מי הוא מצלצל ומה קורה כשלא עונים. מה אומרת ההודעה בתחילת השיחה, והאם צריך תפריט קולי או מעקב מקורות.
אנחנו מקימים את המספר במערכת, מקליטים איתכם את ההודעות בעברית, בונים את המשימה לשיחה שלא נענתה ועושים שיחת בדיקה.
עוברים עם הצוות על החיוג מהכרטיס, על האפליקציה בנייד ועל מה שרואים על הכרטיס אחרי שיחה.
לא. המספר הקיים ממשיך לעבוד כרגיל. המספר הווירטואלי מצטרף אליו, ובמודעות, באתר ובגוגל שמים אותו, כדי שהשיחות ייכנסו למערכת. אפשר גם להפנות אליו שיחות מהמספר הקיים: את ההפניה מגדירים אצל הספק של הקו הקיים.
מספר ישראלי, שאנחנו מקימים בתוך המערכת. איזה מספר בדיוק, מסכמים באפיון. הודעות SMS נשלחות ומתקבלות רק במספר נייד, שמתחיל ב-05. מספרים מחוץ לישראל אנחנו לא מקימים.
כן, מהאפליקציה של המערכת בנייד, או מהטלפון עצמו, אם הגדרתם שהשיחה תעבור אליו. בשני המקרים השיחה נרשמת על כרטיס הלקוח. וכשמתקשרים ללקוח מהאפליקציה, הוא רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי.
נפתחת משימה לצוות, עם הכרטיס של מי שהתקשר, ויוצאת התראה בנייד. הגדרתם תא קולי? הלקוח משאיר הודעה, ושומעים אותה מתוך המערכת. באפיון אפשר להוסיף הודעת וואטסאפ שיוצאת לו מהוואטסאפ של העסק, בתבנית ש-Meta אישרה מראש ובחיוב לפי שימוש. ומי שרוצה שיענו ללקוח גם כשכולם עסוקים מחבר לאותו המספר מוצר נפרד שלנו, Flowi Voice.
כן, ובתחילת השיחה אומרים ללקוח שהיא מוקלטת ושהוא יכול לקבל את ההקלטה. ההקלטה נשמרת על כרטיס הלקוח, ומי שחוזר ללקוח שומע מה סוכם. המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
מ-22.3.2027, חוק הגנת הצרכן (תיקון מס׳ 74) מחייב להקליט שיחות על עסקאות מהסוגים שבתוספת התשיעית לחוק. זה חל כשהעסקה היא 750 ₪ ומעלה, או כשהסכום לא ידוע בזמן השיחה. בתחילת השיחה אומרים ללקוח שהיא מוקלטת ושהוא יכול לקבל את ההקלטה. את ההקלטה שומרים לפחות שנתיים אם נסגרה עסקה, או 6 חודשים אם לא, ומוסרים אותה ללקוח תוך 10 ימי עסקים כשהוא מבקש. את המספר אנחנו מקימים לפי החוק. המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
שיחה שיווקית למספר שרשום במאגר אסורה, אלא בחריגים שבחוק. אם אתם מתקשרים ללקוחות, אפשר לחבר למערכת רכיב נפרד שלנו, בדיקה מול המאגר: איש קשר חדש נבדק כשהוא נוצר, כל לילה נבדקים שוב המספרים שהבדיקה שלהם מתקרבת ל-14 ימים, ומספר רשום נחסם לשיחות. המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
הוואטסאפ של העסק מתחבר למערכת על המספר שכבר יש לכם, בחיבור הרשמי של Meta. את המספר הווירטואלי אנחנו מקימים לשיחות.
זה מה שעסק צריך ממרכזיה, בלי ציוד ובלי טכנאי: מספר אחד, כמה אנשים שעונים, שיחה שנרשמת ומשימה למי שלא ענו לו. תפריט קולי בעברית, שמנתב שיחות לפי מקשים, מוסיפים לפי האפיון.
המספר הוא רכיב שמתחבר לבסיס, ונכנס להצעה שנכתבת לעסק אחרי האפיון. המספר עצמו והשיחות מחויבים לפי שימוש, ובמעקב מקורות כל מספר במאגר מחויב כמספר נפרד. ההסבר בעמוד ״איך בנוי המחיר״.
יש לכם שאלה שלא מופיעה כאן?
כתבו לנו בוואטסאפהטלפון של העסק, בתוך המערכת
מתחילים בשיחת אפיון קצרה
המחיר נקבע לפי המערכת שמרכיבים. איך בנוי המחיר