וואטסאפמערכת CRM למוסכיםמהשיחה הראשונה ועד הטסט הבא
פספסתם שיחה? הלקוח מקבל וואטסאפ וקובע תור לבד. תזכורת לטסט יוצאת חודש מראש. בלי לצאת מתחת לרכב.
מוסך התאנה · שיחה שפוספסה
קישור
יום ג׳ · 07:30הידיים בשמן, הטלפון מצלצל
הלקוח מקבל וואטסאפ באותה הדקה
6 רגעים מיום עבודה אחד. בכל רגע: מה הולך לאיבוד בלי מערכת, ומה קורה באותה הדקה עם Flowi.
בלי מערכת
עם Flowi
07:30
בלי מערכת
הליפט מוכן, והלקוח שקבע בטלפון לפני שבוע לא מגיע. הוא פשוט שכח.
עם Flowi
התור נרשם ביומן, ואתמול יצאה לו תזכורת עם קישור. הוא הזיז ליום ה׳, והשעה התפנתה.
בלי מערכת: הליפט מוכן, והלקוח שקבע בטלפון לפני שבוע לא מגיע. הוא פשוט שכח.
תזכורת: מחר ב-07:30 טיפול שנתי במוסך התאנה. להזזה או ביטול:קישוריום ה׳ · 07:30הוזזבלי מערכת: אתם מתחת לרכב כשהטלפון מצלצל. דנה לא מחכה, ומתקשרת למוסך הבא בגוגל.
שיחה שלא נענתה08:40היי, פספסנו את השיחה שלך. אפשר לכתוב כאן מה הרכב צריך, או לקבוע תור בקישור:קישור08:40בלי מערכת: הטסט של אבי בעוד חודש. הוא ייזכר שבוע לפני, וייכנס למוסך הקרוב לעבודה.
תוקף הרישיון14.12פרסומת: היי אבי, הרישיון של היונדאי בתוקף עד 14.12. רוצה שנכין אותה לטסט? הנה קישור לקביעת תור. להסרה השיבו ״הסר״10:00בלי מערכת: ״הרכב מוכן?״ נכנס לוואטסאפ הפרטי, בין הקבוצה של הילדים להודעה מהספק.
היי, הסקודה מוכנה? אפשר לבוא לקחת ב-16:00?12:15
במוסךנועם ברק
סקודה אוקטביה · בלמים
בלי מערכת: מיכל קיבלה הצעה לפגוש ולדלת, ואמרה שתחשוב על זה. אף אחד לא חזר אליה.
היי מיכל, רצינו לוודא שההצעה לפגוש ולדלת הגיעה. יש שאלה? אפשר לענות כאן14:00יום 2יום 5יום 9בלי מערכת: תמר אוספת את הרכב ויוצאת מרוצה. ביקורת בגוגל היא לא תכתוב, כי אף אחד לא ביקש.
שלב בצינורבמוסךנמסרבקשת ביקורתמחר · 10:00
חודש לפני הטסט
התזכורת מגיעה מהמוסך שלכם
התזכורת יוצאת לפי תאריך התוקף של הרישיון שבכרטיס, לא לפי ״פעם בשנה״. ככה היא נכונה גם לרכב חדש, גם לרכב ותיק, וגם אם ישנו את תדירות הטסטים.
מתחיל כש:תאריך התוקף של הרישיון שבכרטיס
ומה אם…
אבי מזרחי
וואטסאפ
תוקף הרישיון נשמר בכרטיס: 14.12
- פרסומת: היי אבי, הרישיון של היונדאי בתוקף עד 14.12. רוצה שנכין אותה לטסט? הנה קישור לקביעת תור. להסרה השיבו ״הסר״
- פרסומת: אבי, נשאר שבוע לטסט של היונדאי. בקישור רואים את השעות הפנויות השבוע. להסרה השיבו ״הסר״
אין תשובה
הרצף ממשיך
- פרסומת: הרישיון של היונדאי בתוקף רק עד מחר. אם כבר עשית את הטסט, אפשר לכתוב לנו ונסגור את התזכורת. להסרה השיבו ״הסר״
תזכורת שמזמינה לקבוע תור נחשבת לרוב פרסומת. לכן היא נפתחת במילה ״פרסומת״, יוצאת רק למי שהסכים לקבל הודעות, ו״הסר״ עוצר אותה.
שעה מתחת לרכב המערכת לא חיכתה
יום שני בבוקר, במוסך שעובד ברמה המלאה. הטלפון מונח על ארגז הכלים, וכל התראה אומרת מה כבר נעשה.
לחיצה על התראה מראה מה המערכת עשתה
מתחת לרכב, הידיים בשמן
יום שני, 9 בנובמבר
10:48
נועם התקשר, והסוכן קבע תור09:57
דוגמה להמחשה
יצאתם מתחת לרכב. נועם ויוסי ביומן, ורונית מחכה לתשובה שלכם.
מהפנייה ועד המפתחות
כל רכב בשלב שלו בצינור
תור שנקבע בקישור נכנס לצינור לבד. משם אתם מזיזים את הכרטיס באפליקציה, והמערכת מפעילה את מה שמתאים לשלב: מעקב על הצעה, משימה לצוות או בקשת ביקורת.
ואם הכרטיס נתקע?
לחיצה על כלל עוצרת עליו
פנייה חדשה
1
מיכל לויפגוש אחורי ודלתאישור ותזכורת בוואטסאפ
נקבע תור
2
דנה כהןטיפול 60 אלףיום ג׳
יוסי פרץהכנה לטסטיום ד׳
מעקב ביום 2, 5 ו-9
ההצעה עצמה יצאה מתוכנת המוסך, במייל
הצעה נשלחה
1
רונית שגיארפידות ודיסקיםיום 5
3 הודעות מעקב יצאו, ועכשיו תורכם
המעקב נעצר
אושר
0משימה לעדכן את מיכל כשהוא מוכן
במוסך
1- נועם ברקסקודה · בלמים
למחרת בקשה לביקורת
נמסר
1
תמר אלוןטיפול שנתיביקורת בגוגל
אישור ותזכורת בוואטסאפ
דוגמה להמחשה
דוגמה להמחשה
3 רמות למוסך
מהשיחה שפוספסה ועד סוכן בטלפון
בוחרים מה המוסך צריך, ורואים איזו רמה מתאימה.
מה העסק צריך?
הרמה שמתאימה
עוד לא נבחר כלום
הרמה שמתאימה
עוד לא נבחר כלום
תמר אלוןהסבירו לי מה הוחלף ולמה, והרכב היה מוכן בשעה שאמרו
התחלה
מי שהתקשר כשהייתם מתחת לרכב מקבל מיד וואטסאפ. הלקוחות קובעים תור לבד בקישור, ומקבלים אישור ותזכורת לפני שהם מביאים את הרכב.
מה כלול
- מספר עסקי
- וואטסאפ לשיחה שפוספסה
- קביעת תור בקישור
- אישור ותזכורת לתור
צמיחה
חודש לפני הטסט, וכשמגיע הזמן לטיפול התקופתי, הלקוחות מקבלים מכם תזכורת עם קישור לתור. מי שקיבל הצעת מחיר ולא ענה מקבל מעקב בוואטסאפ. יום אחרי האיסוף יוצאת בקשה לביקורת בגוגל.
מה נוסף
- תזכורת לטסט
- תזכורת לטיפול
- מעקב הצעות מחיר
- בקשת ביקורת בגוגל
מלא
מי שמתקשר כשאתם לא זמינים מדבר עם סוכן קולי שקובע לו תור. מי שכותב בוואטסאפ, בפייסבוק או באינסטגרם מקבל תשובה מהבוט. ולמוסך יש אתר של 5 עמודים, עם כפתור לתור בכל עמוד.
מה נוסף
- סוכן קולי
- בוט שעונה בהודעות
- תשובה מוכנה לכל ביקורת
- בקשות ביקורת ללקוחות עבר
- סוכן להחזרת לקוחות
- אתר של 5 עמודים
התחלה
מי שהתקשר כשהייתם מתחת לרכב מקבל מיד וואטסאפ. הלקוחות קובעים תור לבד בקישור, ומקבלים אישור ותזכורת לפני שהם מביאים את הרכב.
מה כלול
- מספר עסקי
- וואטסאפ לשיחה שפוספסה
- קביעת תור בקישור
- אישור ותזכורת לתור
ככה זה נראה
צמיחה
חודש לפני הטסט, וכשמגיע הזמן לטיפול התקופתי, הלקוחות מקבלים מכם תזכורת עם קישור לתור. מי שקיבל הצעת מחיר ולא ענה מקבל מעקב בוואטסאפ. יום אחרי האיסוף יוצאת בקשה לביקורת בגוגל.
מה נוסף
- תזכורת לטסט
- תזכורת לטיפול
- מעקב הצעות מחיר
- בקשת ביקורת בגוגל
וגם כל מה שב״התחלה״
ככה זה נראה
תמר אלוןהסבירו לי מה הוחלף ולמה, והרכב היה מוכן בשעה שאמרו
מלא
מי שמתקשר כשאתם לא זמינים מדבר עם סוכן קולי שקובע לו תור. מי שכותב בוואטסאפ, בפייסבוק או באינסטגרם מקבל תשובה מהבוט. ולמוסך יש אתר של 5 עמודים, עם כפתור לתור בכל עמוד.
מה נוסף
- סוכן קולי
- בוט שעונה בהודעות
- תשובה מוכנה לכל ביקורת
- בקשות ביקורת ללקוחות עבר
- סוכן להחזרת לקוחות
- אתר של 5 עמודים
וגם כל מה שב״התחלה״ וב״צמיחה״
ככה זה נראה
Flowi Starterהבסיס של כל רמה
כל רמה כוללת את הקודמת. המנוי החודשי מתחיל רק כשהכול עובד.
בונים מערכת לעסקהבוט עונה על השאלות שחוזרות
כל השאר מגיע אליכם עם סיכום
הבוט עונה מהמידע של המוסך: שעות, שירותים, מה להביא לטסט. הוא שומר את פרטי הרכב בכרטיס ושולח קישור לתור. הצעת מחיר נותנים אתם, בכתב.
לחיצה על הודעה מראה לאן היא הולכת
דוגמה להמחשה
מה שהבוט עונה הוא מידע כללי ולא הצעת מחיר. את ההצעה בכתב ממשיכים לתת אתם.
המערכת מנהלת את הלקוח
תוכנת המוסך נשארת במקומה
המערכת מנהלת את מה שמסביב לרכב: השיחה, התור, התזכורות והביקורת. כרטיס העבודה, החלקים והחשבונית נשארים בתוכנת המוסך.
בתוך Flowi
נשאר במוסך
בתוך Flowi
אבי מזרחי
יונדאי · הכול בכרטיס אחד
שיחות והודעות
הקו העסקי, וואטסאפ, פייסבוק ואינסטגרם בתיבה אחת, על כרטיס הלקוח.
- שיחות והודעות
- הקו העסקי, וואטסאפ, פייסבוק ואינסטגרם בתיבה אחת, על כרטיס הלקוח.
- תורים
- יומן, קישור לתור, אישור ותזכורות בוואטסאפ.
- תזכורות לטסט ולטיפול
- יוצאות לפי התאריכים שבכרטיס. ברמות צמיחה ומלא.
- מעקב הצעות וביקורות
- הודעות מעקב על הצעה שיצאה, ובקשה לביקורת אחרי האיסוף. ברמות צמיחה ומלא.
- הצעת המחיר בכתב
- בתוכנת המוסך, מודפסת או במייל. המערכת רק שולחת מעקב עד שהלקוח עונה.
- כרטיס עבודה וחשבונית
- בתוכנת המוסך. הזמנת החלקים והחשבוניות נשארות אצלכם.
- תביעות ביטוח
- אצלכם, מול חברת הביטוח והשמאי.
עוד על הרכיבים: מספר וירטואלי לעסק · יומן תורים · ביקורות גוגל
לא. כרטיסי העבודה, החלקים והחשבוניות נשארים בתוכנה שלכם. המערכת מנהלת את מה שמסביב: שיחות, תורים, תזכורות וביקורות. את רשימת הלקוחות מעבירים מאקסל בשיחת ההקמה. עד 2,000 אנשי קשר כלולים. לרשימה גדולה יותר מוסיפים מדרגה של אנשי קשר.
מתאריך התוקף של הרישיון שבכרטיס. התאריך מגיע מהקובץ שלכם, מהצוות או מטופס התור. התזכורת יוצאת 30 יום, 7 ימים ויום לפני, ונעצרת כשמסמנים בכרטיס שהרכב עבר טסט, כשהלקוח עונה או כשהוא כותב ״הסר״. המערכת הולכת לפי התאריך ולא מניחה שהטסט שנתי. לכן חשוב שהתאריך בכרטיס יהיה נכון.
תזכורת הטיפול מפנה את המקום לתזכורת הטסט. אם תוקף הרישיון נגמר בעוד פחות מ-30 יום, היא מחכה שהתאריך יעבור, ויוצאת רק אם בינתיים אין ללקוח תור ביומן. תור חדש מאפס את הספירה.
לא. ברמה המלאה, שניהם עונים מהמידע של המוסך ושומרים את פרטי הרכב ומה הוא צריך. הבוט שולח קישור לתור, והסוכן הקולי קובע תור ביומן ושולח לכם סיכום של השיחה. מה שהם אומרים הוא מידע כללי. את ההצעה בכתב, מודפסת או במייל, ממשיכים לתת אתם.
לא. מקבלים מספר נייד עסקי, והמספר הקיים מעביר אליו את השיחות. השיחות מצלצלות באפליקציה, נרשמות ומוקלטות בכרטיס, ומי שהתקשר מנייד ולא עניתם לו מקבל וואטסאפ. ברמה המלאה, שיחה שאף אחד לא ענה לה עוברת לסוכן הקולי. את ההעברה הזאת אנחנו בודקים לפני שהמערכת עולה לאוויר.
רק אם תבחרו. באפיון אתם מחליטים אם תזכורות והודעות יוצאות בשבת ובחגים. אישור לתור שלקוח קבע ותשובה למי שכתב ראשון יוצאים תמיד. התורים עצמם הולכים לפי השעות וימי המנוחה שקבעתם, למשל יום שישי קצר ושבת סגורה.
ברמת צמיחה, תזכורת הטיפול יוצאת 12 חודשים אחרי הביקור האחרון, אם לא קבעתם אחרת. ברמה המלאה מצטרף סוכן להחזרת לקוחות: פעם בחודש הוא מוצא מי שלא חזר יותר מהזמן שקבעתם, 18 חודשים אם לא שיניתם. הוא מדלג על מי שתזכורת הטיפול שלו עדיין פתוחה. לכל אחד הוא מנסח הודעה אישית לפי הביקור האחרון והרכב. ההודעות מחכות לאישור שלכם, ויוצאות רק למי שהסכים.
יש לכם שאלה שלא מופיעה כאן?
כתבו לנו בוואטסאפאתם על הרכבים
המערכת על הלקוחות
המחיר נקבע לפי המערכת שמרכיבים. איך בנוי המחיר